Классическая модель: Лид → Сделка → Повторная сделка

Долгие годы маркетологи следовали схеме, которая включала несколько ключевых этапов. В классической модели маркетинга процесс выглядел так:

Лид: Это потенциальный клиент, который проявляет интерес к продукту или услуге. Сделка: Маркетинговые и продажные усилия приводят к заключению первой сделки. Повторная сделка: Удовлетворенный клиент возвращается за повторной покупкой. Эта система работает, когда маркетинг нацелен на одинокую транзакцию между компанией и клиентом, буть то б2б или б2с. Однако мир изменился, и вместе с ним изменилась и роль клиента.

Новая реальность — социальный капитал В эпоху социальных сетей и Web3.0 у «лида» есть нечто большее, чем просто возможность заключить сделку. (Ненавижу слово лид ) У каждого человека есть социальные связи, которые могут оказать гораздо более важное влияние на компанию, чем единичная продажа. Современная модель маркетинга скорее похожа на

"Лид → 10 лидов → Сделки → Повторная сделка",

объясняется следующими факторами:

Социальные связи: В эпоху социальных сетей каждый клиент может быть не просто покупателем, а "вратарем" к десяткам, если не сотням новых лидов. Люди больше доверяют рекомендациям от друзей и коллег, чем рекламе. Один довольный клиент может стать источником целого потока новых клиентов через сарафанное радио, отзывы и социальные медиа.

Социальные сети и влияние: Клиенты сегодня гораздо активнее взаимодействуют с брендами через социальные сети. Они оставляют отзывы, упоминают продукты в постах и комментируют в реальном времени. Это генерирует волновой эффект, когда один лид может "привести" 10 новых.

Реферальные программы и отзывы:Компании все чаще используют реферальные программы, стимулируя клиентов делиться опытом с другими. Пример — программы лояльности и бонусы за приглашенных друзей. Таким образом, один лид действительно может стать проводником для десятка других.

Микроинфлюенсеры: соц сети открывает новый виток персонализированного маркетинга через микроинфлюенсеров. Обычные люди с небольшими, но активными аудиториями могут генерировать доверие и, следовательно, продажи.

Преимущества новой модели: Экспоненциальный рост: Один лид может привести не одну, а множество сделок через его социальные связи. Это превращает маркетинг в более долгосрочный процесс, а не одноразовую транзакцию.

Увеличение LTV (Lifetime Value): Если раньше компании фокусировались на повторных сделках с одним клиентом, то теперь важно не только возвращение клиента, но и его вклад в привлечение других. Это увеличивает общую ценность клиента на протяжении его "жизни" с брендом.

Доверие и лояльность: Когда клиент приходит по рекомендации друга, доверие к бренду автоматически выше. Это повышает вероятность успешной сделки и дальнейших взаимодействий.

Важность «социальной валюты» В новой модели важна не только сделка, а и то, какие социальные связи клиент приносит. В век информационной насыщенности взаимодействие с брендом все больше основывается на доверии и репутации, которые передаются через социальные круги. Традиционные методы маркетинга устаревают, потому что они фокусируются на моментальной конверсии, игнорируя силу социальных связей и влияния. Современный маркетинг — это маркетинг отношений, где каждый клиент является не только покупателем, но и потенциальным амбассадором бренда.

Заключение

Клиент больше не просто участник сделки. Он — проводник к новым лидам, каждая его рекомендация может быть источником цепочки продаж. В современном мире маркетинг должен строиться на понимании социальной значимости каждого клиента, интеграции с социальными сетями и учете влияния, которое может оказывать каждый человек. Так что следующая сделка может начаться не с очередного рекламного объявления, а с поста в Instagram или TikTok от вашего довольного клиента.