– Оптимизировала логистические процессы: управляла потоком трансферов, координировала работу водителей и выстраивала маршруты для обеспечения своевременного и комфортного прибытия гостей в отели; – Оказывала персональную поддержку и консультирование туристов на территории аэропорта, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительное впечатление от первого контакта со страной; – Эффективно решала проблемные ситуации любой сложности (потеря багажа, задержки рейсов, непонимание визовых и таможенных правил), минимизируя стресс клиентов и находя оперативные решения; Ключевые достижения: – За счет анализа пассажиропотока и грамотного распределения транспортных ресурсов обеспечила снижение времени ожидания трансфера для туристических групп, что повысило пропускную способность обслуживания; – Повысила уровень удовлетворенности клиентов: внедрила проактивный подход к помощи, что позволило сократить количество жалоб и негативных отзывов на 25% за период моей работы; – Успешно разрешала в среднем 5-7 нестандартных ситуаций в день (потерянные документы, конфликтные ситуации, проблемы с бронированием), возвращая клиентов в комфортное и безопасное состояние.