Оторванность рынка маркетинговых услуг от предпринимательской реальности

Сегодня ездила знакомиться с собственником гостинично-ресторанного комплекса и обсудить возможность сотрудничества. Один из первых вопросов, которые мне задали на встрече - «а вы уже посмотрели наш сайт?» (под сайтом скорее всего подразумевались все диджитал точки контакта с клиентами). Я честно ответила, что особо и не смотрела.

По правде говоря, я открыла гео-точки, сайты, просмотрела, как я обычно это всегда делала при подготовке к встрече. Но нет смысла делать глубокий аудит, но прощупав «боль» клиента. То есть - а что вам, как заказчику / отелю нужно решить при помощи маркетинга? Что не устраивает сейчас?

И впервые я съездила к потенциальному заказчику на знакомство без подготовки, чтобы задать один вопрос - чем я могу вам помочь? Расскажите мне про свой бизнес.

В последнее время в отели, с которыми я сотрудничаю на постоянной основе, поступает большое количество коммерческих предложений от маркетинговых агентств, в том числе и крупных и именитых. Они запрашивают доступы, проводят аудит, предлагают решения, строят медиапланы на год-два, но никто не спрашивает - какая у предприятия есть проблема? Что не получается/не работает? Предлагают стандартные решения в виде контекстной рекламы, которая видимо должна решить «любую проблему».

Но сегодня на встрече, к примеру, выяснилось, что процессы продаж проваливаются так как есть привязка к собственникам, нет регламентов, которые избавили бы собственника от микро-менеджмента, два сайта, которые не отвечают на вопросы гостей и попросту говоря не удобны с точки зрения ux, и тд. Простая настройка контекстной рекламы не даст ровно никакого результата. Нужно доработать сайт, разделить продажи и маркетинг, провести обучение по продажам, создать скрипты и регламенты, сделать глубокий аудит всех онлайн-точек контакта с гостями, анализ конкурентов, проанализировать объем доп.продаж и создать стратегию увеличения продаж доп.услуг (спа, медицинские услуги, питание, экскурсии), внедрить систему лояльности. Предстоит огромный объем поэтапной работы, который признаться честно пугает и вводит меня в детский восторг 🤩. Это именно то, из-за чего я занимаюсь этим делом.