Интеграция Process и Task Mining в проекты повышения операционной эффективности

Моя первая публикация, касающаяся приемов анализа с использованием process mining, неожиданно воспринята в Сетке (туда идет кросс-постинг из канала) как призыв к отказу от лучших практик из книг про бизнес-анализ, операционную эффективность и т.п. Я решил вместо дискуссии в комментариях написать еще один текст.

Прежде всего - инструменты process и task mining автоматизируют рутину, аналогично RPA. Process Mining заменяет интервью (или gemba walk если вы из мира lean) и работу с первичкой, Task Mining - хронометраж операций и тот же gemba walk. Оба инструмента появились, когда уровень цифровизации процессов стал достаточен для того, чтобы собирать релевантную информацию.

Если у вас очень много денег, квалифицированных людей и времени то можно собрать эту же информацию и вручную и даже поддерживать актуальность. Но на практике я не видел ни одной такой организации. Обычно вынуждено ограничивается глубина анализа (объем обрабатываемой информации) и уровень детализации. И даже с таким упрощением собранная информация теряет актуальность к моменту, когда проект завершен.

Инструменты process и task mining не получится развернуть за три дня, но затраты на обработку данных не зависят от горизонта анализа (полгода, год или пять лет). Данные хранятся на уровне отдельного события или шага процесса, без агрегации. В ходе обсуждений выявленных зон роста с экспертом есть возможность скорректировать возникшие расхождения в трактовке данных немедленно или за пару часов. Это позволяет сместить баланс с проработки требований до начала анализа в сторону более гибкого, интерактивного обсуждения выводов с бизнесом.

Инструменты работают на разных уровнях зрелости процессов. Есть истории успеха от компаний, которые сначала сформировали реестр процессов (например, на processtech об успешном проекте рассказывал Страховой Дом "ВСК"), от компаний, отрицающих его необходимость (проект Альфа-Банка) и даже в организации, где все процессы определены законодательством (выступление ФНС на processtech).

На канале я планировал писать про то, когда и как применять каждый из инструментов чтобы не пытаться ввернуть гвоздь в стену отверткой, оставляя вопросы методологии другим авторам. Но вопрос интеграции в лучшие практики бизнес-анализа как такового выглядит интересным, я постараюсь найти время чтобы еще раз пролистать BABOK и предложить точки интеграции инструментов в эту методологию.