Игнорирование претензий от Wildberries или правообладателей: почему не надо так делать?

К нам в очередной раз обратился клиент, который сообщил, что ему пришла претензия на маркетплейсе, но он решил на нее не отвечать. В итоге правообладатель пошел в суд, карточки заблокировали, теперь нужна помощь юристов.

Мы регулярно говорим, что игнорировать претензии – опасно. Ответ, особенно грамотно составленный, способен решить проблему😉, а игнор – часто приводит к неприятным последствиям. Однако в соцсетях продолжают советовать не реагировать на претензии. Многие так и делают.

Почему это неправильно? Расскажет Юрий Горбачев⤵️.

Претензия — это последнее предупреждение.

Правообладатель по закону обязан соблюсти досудебный порядок. Претензия — это и есть его исполнение формальности. Если вы на нее не отвечаете, он получает полное право обратиться в суд.

Ещё один случай, когда можно получить претензию — смотрите видео: Взять чужую статью и опубликовать ее сокращенный вариант: это законно?

Часто такие дела рассматривают в суде в порядке упрощенного судопроизводства. Если вы не уведомили о намерении участвовать в процессе и не предоставили возражения, суд рассмотрит дело без вас. С вероятностью 99,9% решение будет вынесено в пользу правообладателя🙄. А потом:

🛑Компенсация – от 10 000 до 5 000 000 рублей (с 4 января 2026 года максимум станет больше – 10 000 000 рублей).

🛑Оплата судебных расходов. Вам будут вменены расходы на юристов правообладателя, госпошлину и другие затраты по делу.

🛑Блокировка карточек товаров. Как только правообладатель направляет претензию маркетплейсу, площадка просит нарушителя дать мотивированный ответ. Игнор только подтверждает недобросовестность и дает основание заблокировать карточки.

🛑Потеря доверия маркетплейса. Это может привести к понижению в выдаче, сложностям при продажах и другим санкциям (например, штрафу от маркетплейса).

Претензия — это возможность начать диалог💬. Часто правообладатель не хочет затяжных судов. Его цель — прекратить нарушение и, возможно, получить компенсацию. Игнорируя претензию, вы сжигаете мосты.

В отношении ИС главное — все делать вовремя. Смотрите видео: Можно ли защитить приложение после размещения в сторах?

Советы в соцсетях «не отвечай, им лишь бы запугать» исходят от:

👉Тех, кому повезло. Возможно, правообладатель отправил массовую претензию и не пошел дальше по внутренним причинам.

👉Тех, кто пока не столкнулся с последствиями. Их история еще не закончена.

👉Псевдо-экспертов, которые не несут ответственности за ваши убытки.

Профессиональный юрист никогда не посоветует игнорировать. Его задача — оценить риски и минимизировать убытки.

Пишите нам @lireate_patent, когда нужна помощь.