📌 Цена несоответствия: почему отделы продаж и маркетинга вместе с остальными подразделениями компании должны быть на одной волне

Друзья-руководители, задумывались ли вы, какой ущерб вашему бизнесу приносит несогласованность подразделений? Согласно исследованиям, отсутствие синергии между подразделениями ежегодно лишает компанию около 10% дохода.

Что вызывает несогласованность? Три основных фактора:

1. Нечёткость организационной структуры и недостаток коммуникаций. 2. Несовпадение целей, приоритетов и метрик оценки производительности. 3. Разобщённость технологий и инструментов сбора данных.

Но самое важное — это разобщенность в понимании своего клиента. У каждого отдела свои метрики и понимание клиента. Будто оркестр играет музыку и у каждого свой расклад нот. К тому же в наше время наблюдается значительное изменение поведения покупателей. Современные клиенты привыкли искать информацию сами, принимают решения быстрее и предпочитают цифровое обслуживание. Им нужны быстрые ответы и свобода выбора продукта.

👉 Именно поэтому традиционные схемы работы теряют свою эффективность. Отделы должны говорить на одном языке и действовать согласованно на протяжении всего процесса произвосдтва и взаимодействия с клиентом.

📈 Что даёт согласованность?

• Четкое понимание потребностей клиентов.
• Повышение эффективности расходования бюджета.
• Увеличение уровня доверия клиентов, отсюда и конкурентоспосбность.
• Рост доходов компании.

Вы задумывались над этим?

#бизнес #продажи #маркетинг #клиенты #ростдоходов