Легализация телефонного спама. Массовые обзвоны: борьба с мошенничеством превратится в новую форму фискального сбора.
Крупные игроки научились обходить систему блокировок телефонного спама покупкой карусели исходящих номеров. Если клиент не взял трубку с заспамленного, то через 15 секунд ему перезванивают с нового "чистого" исходящего номера. Уже сейчас происходит объединение каналов информирования и рекламирования для легализации спама. Потому инициатива Минцифры выглядит вполне уместной и логичным продолжением текущих стратегий регулирования рынка. Если не создать такой реестр, то некоторые экономически важные отрасли просто не смогут дозвониться до абонентов, установивших самозапрет на спам.
Система маркировки звонков так пока и не заработала в полном планируемом объеме - весь бизнес не успел или не захотел адаптироваться. Обязательность этого требования девальвировалась.
Зато теперь открывается возможность ввести новый фискальный сбор для бизнеса с каждого звонка/минуты разговора. Особенно для крупного, раз у него есть деньги на карусели. Одновременно обвинив бизнес в том, что новые требования вынужденны, т.к. "экономичное" решение добровольной маркировки исходящих звонков сорвалось по причине саботажа самим бизнесом.
Полагаю, что карусели номеров тоже как-то ограничат, т.к. они препятствуют алгоритму определения массовости звонков. Введут на них либо дополнительный фискальный сбор с тех, кто не попадет в будущий реестр легальных массовых обзвонщиков, либо просто сделают их ограниченным по количеству номеров и дорогим удовольствием (крупный бизнес научится обходить ограничения за деньги), что тоже будет формой изъятия основного капитала.
Вероятно, в будущем могут возникнуть какие-то частно-государственные системы "операторы массовых телефонных звонков" и "единые реестры массовых телефонных звонков" по примеру ЕРИР и ОРД в интернет-рекламе. Всё это потенциально "удачно" увязывается с другими проектами контроля исходящей бизнес-телефонии.
Что делать бизнесу прямо сейчас. Уйти от "карусели". Собственный подтверждённый номер + маркировка по договору с оператором + услуга визитка/этикетка дадут меньший процент спама и блокировок, чем прыжки по номерам.
Закладывать бюджет и время на сбор согласий, маркировку и интеграцию. Даже если сроки снова сдвинут, тренд на платную "легитимность звонка" и хранение согласий на обработку ПДн и коммуникации уже необратим.
Сделать "право на тишину" частью клиентского пути. Если абонент отписался от массовых вызовов через оператора, не пытаться дожимать его с других номеров. Это уже зона регуляторного и репутационного риска. Напишите ему сообщение. Это станет новым стандартом коммуникаций. Звонок после переписки.
Источник: vс.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
