Всем привет.

Сегодня расскажу историю о том, как один «талант» чуть не сделал из CRM звезду негативных отзывов в соцсетях.

Акт 1: Рождение шедевра Жил-был менеджер по имени Саша. Он был уверен, что правила созданы для слабаков. Однажды он решил, что поле «Имя» — идеальное место для творчества. И вот в карточке клиента появилось: «Сидоров Алексей Петрович — неадекватный кретин».

Акт 2: Авторассылка наносит удар CRM — существо без чувства юмора. Она, как робот-судья, отправила автоматическое письмо клиенту. Результат? — Клиент получил: «Добрый день, Сидоров Алексей Петрович — неадекватный кретин». — Директор получил жалобу с пометкой «Срочно!».

Мораль для менеджеров: — Поле «Имя» — для имён, а не для эпиграмм. — Поле «Комментарии» — ваша творческая мастерская (но без оскорблений). — Поле «Должность» — для фактов, а не для сарказма.

P.S. CRM — не ваш личный дневник. Она не умеет фильтровать эмоции. Заполняйте поля правильно, иначе автоматизация отправит клиенту ваш шедевр.