Что на самом деле происходит, когда менеджер отвечает клиенту?
В бизнес-клубе «Гермес» 4 сентября провела эксперимент в формате реалити.
Сделала 6 звонков в разные компании — как обычный клиент.
Каждый разговор оказался по-своему показателен: где-то хватало конкретики и доверия, а где-то было видно, что навыки ещё требуют доработки.
После этого я дала обратную связь участникам встречи.
Руководители, конечно, стремились заметить только ошибки.
Но моя задача как бизнес-тренера — сохранять объективность: показать и сильные стороны, и зоны роста.
За моими плечами 21 год в продажах, и это помогает смотреть на ситуацию и глазами клиента, и глазами менеджера.
Хотите понять, что помогает сделке двигаться вперёд, а что её тормозит?
Смотрите реалити по ссылке:
Текстовая расшифровка с тайм-кодами: https://300.ya.ru/v_CjhELsON
Топ-3 лучших моментов
«Давайте приеду и на месте покажу точки установки» (видеонаблюдение) — инициатива, перевод разговора в конкретику.
«Закалённое стекло 8 мм; срок монтажа — до 15 рабочих дней» (душевые перегородки) — ясные параметры и сроки.
«Сделаем расчёт после вашего ТЗ» (фулфилмент) — правильный акцент на данных и деталях задачи.
Топ-3 худших моментов
«Я не записал ваш номер» (душевые перегородки) — потеря контакта и контроля над сделкой.
Запрос ИНН на старте разговора (конференц-зал/ВКС) — преждевременный барьер, клиент не готов делиться данными так рано.
Начало с презентации без вопросов (один из звонков) — попытка «рассказать», не выяснив потребности клиента.
Ниши:
1. Видеонаблюдение 2. Стеклянные перегородки 3. Мебель 4. Фулфилмент 5. Логистика 6. Оборудование для вкс
Буду рада отзывам в комментариях, на сколько было видео полезным 👍
