Клиентоориентированность или «сам виноват»🙃
Настоящая забота — это не только милая кнопка «спасибо за покупку». Это когда путь пользователя прозрачный. А ещё — когда клиент может выбрать: быть с вами или нет. Без ловушек.
Примеры из жизни: 🍞 «Пятёрочка» и доставка: онлайн-оплата есть, возвратов — нет. Весовые продукты пересчитали, сумма не сошлась — ищи правду сам. Угадай, кто должен писать банку? Конечно, ты. ⭐ Telegram Premium: подписка — легко, автопродление включено, найти где отключить — квест из трёх кругов ада. ➕ Агрегатор нейронок. Название не помню. Но я обалдела, что кнопка "отвязать карту" в принципе не работала. Как удобно, правда?
Клиентоориентированность — это не фантик, а право человека понимать, куда он нажал и как потом оттуда выйти.
Это прозрачность. Это уважение к выбору клиента.
❓ А вы сталкивались с такими "удобными" сервисами, где отказаться сложнее, чем подписаться? Делитесь.
