Большинство коллег, работающих в B2B, наверняка сталкивались с ситуацией, когда пользователи не горят желанием приходить на интервью и отвечать на вопросы.

И это абсолютно нормально. При чеке от 20 до 300 млн сложно ожидать, что человек захочет потратить час на разговор. Но даже в таких условиях поиск инсайтов и генерация гипотез не должны останавливаться.

Что помогает?

Очевидное: 1. Бенчмаркинг. Смотрим, как устроены решения конкурентов и игроков из смежных сфер. 2. Аналитика. Проверяем продуктовые метрики и показатели. 3. Отзывы о конкурентах. Форумы, App Store, Google Play — всё это кладезь информации. 4. Профконтент. Книги, Telegram-каналы, YouTube, специализированные форумы. 5. Вебинары. Живые кейсы, ответы на вопросы, инсайты из первых рук.

Чуть менее очевидное: 1. Эксперты внутри компании. Например, менеджеры по продажам — концентрат возражений, болей и знаний о сегментах ЦА. 2. UX-feedback конкурентов. Проходите их опросы и фиксируйте формулировки — они могут подсказать, что пытаются проверить. 3. Фиксирование знаний. Записывайте всё найденное. Со временем в разрозненных данных начинают проявляться закономерности.

Даже если пользователи молчат, данные всё равно есть. Главное — научиться слышать их не напрямую.

👉 А вы где находите инсайты в условиях тишины?