Когда я пришёл в одну компанию, решил пройти их программу обучения для новичков. Думаю: «Ща посмотрю, как у них всё устроено».

Программа шла 1–2 дня. Всё серьёзно: презентации, тренинг, потом тест.

И что ты думаешь? Я, человек, который сам делает курсы, не смог сдать этот ебучий тест.

Вопросы были уровня: – процент комиссии за конкретный продукт 📊 – до какой даты действует условие акции 📅 – какие цифры в каком пункте договора 🤯

Сука, это не проверка готовности работать, это экзамен по памяти, как в школе.

И при этом — внимание — после этих 2 дней обучения сотрудник сразу выходит к клиенту. Вперёд, продавай, общайся, консультируй.

А текучка в компании была именно на этом этапе. Новички не выдерживали онбординга, потому что он был тупо перегружен цифрами и деталями.

Но реальность такая: цифры ты всегда найдёшь в базе, в памятке, в системе. А вот как говорить с клиентом, как реагировать на возражения — это решает.

❓А у вас бывало, что сами завалили тест (или чуть не завалили), хотя вроде шарите в теме?