Мы с мужем любим одну популярную сеть салонов красоты. Атмосфера и качество услуг — отличные.

Но путь к мастеру каждый раз превращается в квест: • неудобная онлайн-запись; • в мессенджере ответ менеджера можно ждать часами; • карты ведут на нерабочий номер; • форма «Связаться с директором» не работает.

Тем временем сеть растёт и на карте появляются новые точки, с централизованным управлением записью.

Сегодня все говорят про data driven и метрики, а про «театр, который начинается с вешалки» давно забыли. Пока писала пост, насчитала пять узких точек и каждая из них удивила бы результатами, если бы их реально отработали.

❓Но вопрос у меня к клиентам: на сайте салон предлагает скачать мобильное приложение.

А вы скачаете только ради того, чтобы раз в месяц записываться на стрижку?