Цифровая трансформация — это всегда про людей. Часто — про их нежелание меняться. Хочу рассказать, как мне удалось вытянуть проект со дна, когда клиент и вся его команда уже похоронили всякую надежду.

Клиент — строительная компания. Задача — глубоко кастомизировать и внедрить складской учет на Битрикс24. Срок — 9 месяцев. Казалось, всё шло нормально, пока не началась реальная работа.

После релиза клиент пропал аж на 3 месяца! Мои предупреждения о рисках игнорировали. Ключевой пользователь — начальник склада — с первого дня твердил, что система ему «не нужна». Директор списывал это на «выгорание».

А потом начался ад.

В марте они без нас приступили к работе. Полетели ошибки, которые мы не могли отследить. Сотрудники забыли всё, чему их учили. Обновления Битрикс добили раздраженную команду.

Мы быстро поняли: баги — лишь симптомы. Болезнь была глубже. Начальник склада саботировал всё открыто, чувствуя безнаказанность.

Директор не руководил, а отдавал приказы. Его роль «адвоката проекта» провалилась. Всё усугублял страх сезона — пик продаж был важнее правды.

Начался поиск виноватых. Вместо решения проблем директор искал, на кого перевести стрелки. Желательно — на нас.

Мне объявили, что система нерабочая. Проект висел на волоске.

Я понял: нужно бить не по багам, а по страхам и амбициям.

Разговор с бунтарём Сложный разговор даже для стойкой психики. Начальник склада говорил об увольнении, даже хотел советоваться с женой… Я слушал. Искал возможности. Предложил ему «быструю победу» и образ: он — главный эксперт, гуру системы. Сыграл на его ЧСВ. Сработало! Он признал: «Да, я просто не хочу ничего менять».

Игры с директором Его позиция: «Убедите нач.склада — я вас поддержу, нет — заморозка на полгода». Он перекладывал всю ответственность на меня.

Пришлось напрячь все извилины.

Я достучался: «Заморозка — это ваши убытки. Сопротивление — ваша кадровая проблема. Система работает. Готовы починить всё за 2 недели или помочь обучить нового сотрудника». Говорил на языке денег и рисков. Он выбрал наименьшее сопротивление.

Привести в тонус своих Разработчик перестал понимать, чего хотят. Мне пришлось стать переводчиком: брал эмоции и превращал в техзадания. Перевел всё на канбан-доску. Создал ощущение полного контроля.

Итог: победа против всех обстоятельств.

Через 2 недели система работала идеально. Баги закрыты, команда обучена, доверие возвращено.

Что я вынес из этого ада:

1. Проджект — это психолог, а не технарь. Нужно слышать не слова, а то, что за ними кроется. 2. Иногда нужны ультиматумы. Вежливость не работает с теми, кто перекладывает ответственность. 3. Ваша воля — главный актив. Если верите в успех сильнее всех — его добьетесь.

Этот кейс не о внедрении. Он о том, как решимость и системный подход заставляют работать не только код, но и людей.

#projectmanagment #внедрениеbitrix24 #itконсалтинг #автоматизация #саботаж #wms #переговоры #лидерство #разрешениеконфликтов