Смайлики уже давно перестали быть только для чатов с друзьями. Эмодзи постепенно перекочевали в рабочую переписку и в общение брендов с клиентами. И вот тут возникает вопрос: где они добавляют тепла и живости, а где кажутся лишними и странными.

Иногда один смайлик имеет больший эффект, чем длинное сообщение. Сердечко или умиляющееся личико в конце предложения «спасибо за ваше сообщение» воспринимается как теплый и живой жест.

Но бывает и обратный эффект. Когда вместо нормального ответа прилетает один огонёк или сердечко, создаётся ощущение, что на вопрос не захотели тратить время. И это уже скорее ред флаг.

Есть ещё момент с восприятием. Зумеры читают смайлики вовсе не так, как люди более старшего поколения. Для одних эмодзи воспринимаются как знак внимания и вовлечённости, а для других как раздражающая фамильярность и несерьезность.

Эмодзи не хорошие и не плохие, они просто инструмент в общении. В правильном контексте они помогают и располагают собеседника, в неправильном они становятся ред флагом. Всё зависит не от самих символов, а от того, как и кому вы их отправляете.

А вы используете смайлики в рабочих переписках или предпочитаете чистый текст?