CJM - мой первый опыт

У меня за плечами приличный опыт проджекта: умею договариваться с клиентами, выстраивать процессы, собирать команду в кучу. Но в продакте всё это не всегда помогает. Сегодня у меня был новый челлендж - составить Customer Journey Map. Спойлер: за день не сделал 😅

Сначала я, как нормальный новичок, залип на статьи и видосы. Ушло пару часов, и я уже понял, что за один присест CJM не рождается. Потом выбрал формат, сел оформлять - и внезапно понял, что это отдельный квест. Без референсов даже простая таблица превращается в головоломку.

Когда наконец-то вошёл в поток, прилетел созвон. Новая таска, обсуждение с дизайнеро и минус ещё два часа.

В итоге чистого времени на CJM осталось часа три. Карта получилась наполовину, зато с пониманием, что: 1. Это реально интересный инструмент. 2. Это точно не делается «на коленке за час». 3. В отличие от аутсорса, здесь ценность в том, чтобы докопаться до пути пользователя, а не просто «сдать фичу».

И да, мне понравилось. Это новый уровень задачи, где надо учиться не только управлять процессом, но и разбираться в том, как человек вообще проходит свой путь в продукте.

Делюсь неплохим шаблоном, можно посмотреть тут