Когда топ-менеджер видит радугу, а айтишник — конец света и наоборот?

Речь пойдет про эффект Даннинга–Крюгера и вечную ссору бизнеса с айти.

Эффект Даннинга–Крюгера звучит красиво и почти научно, но по сути он про банальное: люди с низкой компетентностью не только делают ошибки, они ещё и не способны осознать уровень своей некомпетентности. В переводе на бытовой язык - чем меньше ты понимаешь в теме, тем увереннее считаешь, что всё просто.

Теперь представим классическую встречу «бизнес vs айти». Бизнес говорит: «Сделайте интеграцию, что тут сложного, там всего пару кликов». Айти смотрит и думает: «Пару кликов? Тут полгода архитектурных изменений и пачка тестов, иначе всё взорвётся». Уверенность бизнеса - это как кот, который прыгает на шкаф: смелости много, понимания последствий ноль.

Айти, между прочим, тоже не без греха. У них свой вариант эффекта: они настолько варятся в технике, что считают очевидным то, что для бизнеса тёмный лес. «Да это же простой REST API с авторизацией по OAuth», - говорит айтишник, и в этот момент у директора отдела продаж на лице появляется выражение, будто ему предложили провести операцию на мозге в прямом эфире. Тут эффект Даннинга–Крюгера работает наоборот: уверенность в собственной экспертизе мешает понять, что другие люди вообще не обязаны в этом разбираться.

Главная суть проблемы - обе стороны живут в разных реальностях и искренне уверены, что их картина мира единственная правильная. Бизнес не видит технической сложности и не понимает рисков. Айти не умеет переводить сложное на человеческий язык и раздражается, что их не понимают. Вместо диалога получается спор, кто из них больше гений.

А к чему это ведёт? К классическому финалу: сроки срываются, бюджет улетает в космос, проект выглядит как Frankenstein-as-a-Service, а виноваты «те придурки по ту сторону». Если в этот момент не научиться говорить на одном языке, не признать чужую экспертизу и не договориться, всё закончится одинаково: дедлайны сгорят, бюджет улетит, виновные будут искать друг друга, а проект будет работать только в презентации.

Мораль проста: уверенность без компетенции опаснее, чем баг в проде в пятницу вечером.

И вот тут возникает главный вопрос: а как вообще разговаривать с людьми, которые уверены, что всё знают, но на деле топят проект? Об этом - во следующем посте: разберём, как выстроить коммуникацию между бизнесом и айти так, чтобы хоть кто-то вышел живым.

#эффектданнингакрюгера #бизнесвайти #офисныедрамы #менеджерскаямагия