Бизнес-кейс: как решать сложные ситуации с гостями?

Представь ситуацию.

Гости заселяются в квартиру. Вечером — неприятный сюрприз: в доме отключили горячую воду.

Бойлера пока не успели поставить (в объявлении это было указано). Гости начинают писать и звонить: «Где горячая вода?»

Я несколько раз объяснил, что, к сожалению, это внешний фактор, на который мы повлиять не можем.

Но гости уверяют: – «В подъезде висело объявление об отключении. Почему вы нас не предупредили?»

По факту: • когда горничная убирала, вода была; • кто вообще проверяет каждое объявление в подъезде?

Ситуация, мягко говоря, неприятная. И я прекрасно понимаю эмоции гостей. Но контекст важен: злого умысла здесь нет, это вне зоны нашего влияния.

⏳ Через какое-то время мне прилетает отзыв от гостей.

❓Как думаешь, что они написали? ❓И главное — как бы ты поступил в этой ситуации?