Организация, оптимизация, автоматизация процессов в сфере визового сервиса B2B, B2C. Эксперт по визам в Китай. Имею высшее профильное образование «Сервис и Туризм».

Специализируюсь на построении эффективной команды, повышении операционной деятельности для достижения плановых показателей и удовлетворенности клиентов. Имею успешный опыт удаленного управления.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:

· Управление и контроль качества на каждом этапе; · Найм, обучение, мотивация, развитие персонала; · Работа в CRM; · Планирование, контроль KPI, отчетность; · Межфункциональное взаимодействие; · Урегулирование нестандартных ситуаций; · Сотрудничество с Визовым Центром Китая. Оформление всех типов виз в Китай; · Удаленное управление Remote Management.

РЕЗУЛЬТАТЫ УПРАВЛЕНИЯ:

· Увеличила процент успешных визовых выдач за счет скорости и высокого качестве обработки документов. · Сократила время обработки заявки с момента получения до подачи за счет оптимизации внутренних процессов и декомпозиции задач. · Вывела команду на выполнение плана через внедрение системы мотивации и регулярное наставничество. · Углубила специализацию компании на визах в Китай, наладила прямые и надежные каналы связи с Генеральным Консульством и Визовым Центром Китая.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ:

· Внедрила CRM-систему, что позволило автоматизировать отчетность и повысить прозрачность воронки продаж. · Наладила эффективное взаимодействие с 7 смежными отделами (HR, маркетинг, продажи, корпоративный отдел, учебный отдел, отдел ОКК, колл-центр), что сократило внутренние сроки согласований. · Внедрила систему сбора обратной связи и отзывов от клиентов, что привело к повышению рейтинга компании. · Разработала стандарты премиального сервиса для клиентов. · Создала позитивный имидж компании.

Аналитический склад ума, нацеленность на результат, ответственность. Готовность к удаленной работе.