[SRE] SLA - соглашения на практике

Создание SLA - задача для команд, отвечающих за бизнес и юридические вопросы. Именно они решают, какие меры и штрафы применяются при нарушении соглашения.

Роль SRE - помочь бизнесу понять, реально ли выполнить включённые в SLA SLO (например, ответ сервера за 0,000001 сек — утопия, а 1 секунда — уже долго). SRE участвует в анализе сложности и достижимости метрик — без этого бизнес может переоценить возможности продукта.

Советы из постов про SLO и SLI полностью применимы для создания SLA:

• Определяйте метрики, важные пользователю и бизнесу.
• Проверяйте реалистичность критериев.
• Не гнаться за недостижимым — выбирайте оптимум.

Вот ссылочки на посты:

• Целевые показатели на практике
• Выбор целевых показателей
• SLO — инструмент управления

Финалочка На этом цикл постов про SLI, SLO, SLA завершён.

Надеюсь, знания пригодились — жду реакции, вопросы, репосты!

Бодрого и продуктивного дня!

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки