Оценка эффективности: без обид и сюрпризов
Оценка должна быть прозрачной, чтобы люди понимали, что и за что оценивается.
Кто участвует:
HR - собирает данные и анализирует. Менеджер - внедряет новые задачи и контролирует их исполнение. Управляющий - даёт обратную связь.
Мой опыт: В бистро «Рыба Агонь», во время старта цикла живых тренингов, мы ввели «оценку 360» : мнение коллег, управляющего и самого сотрудника. Это убрало ощущение несправедливости и повысило мотивацию. А так же дало ощущение, что сотрудников слышат и они занчимы.
Практический инструмент:
Чёткие KPI на позицию. Не может быть такого, что человек идет по своим показателям, а вы в конце месяца решили их оштрафовать. Оценка по фактам, а не ощущениям. Точные измеримые показатели, а не просто , что взбрело вам в голову сегодня. Обсуждение результатов - в формате диалога. Ваша задача не вызвать чувство вины, а скорректировать работу сотрудника, для достижения совместных целей.
