Это про чувство, которое остается у пользователя после взаимодействия с продуктом. Лояльность пользователей — вот что выигрывает от эмоционального дизайна. Когда человек заходит в продукт и ловит кайф, потому что всё удобно, красиво и цепляет за душу, он захочет вернуться. А возвращения пользователей — это уже про бабосики))

Это может быть легкая анимация, которая объясняет, что происходит. Или милая ошибка)

Всё это работает на одном уровне — человек чувствует, что о нем подумали. Что ему здесь рады. Что продукт — не просто набор функций, а часть чего-то большего.

Я обожаю делать такие штучки. Ощущение будто ты оставляешь частичку себя в продукте)

В конечном итоге не метрики, а именно эмоции делают продукты незабываемыми.