Почему ИИ должен внедряться через людей, а не сверху вниз

ИИ, очевидно, становится таким же естественным инструментом эффективности, как когда-то стали для нас почта, офисные программы, календарь и т.д. Но когда мы говорим о внедрении, то бизнес-пользователю, обывателю, ИИ кажется чем-то сложным — системами, решениями или, как минимум, автоматизациями, в которых нет времени сидеть и разбираться. Тем более что уже есть куча решений и подходов, которые позволяют работать без таких сложностей. Это моё наблюдение, так как я сфокусирован на ИИ для руководителей.

По моему опыту (а это 1851 AI-first задача, определённая и описанная в той или иной степени), 80% задач внедряются через обучение навыку и формирование культуры использования ИИ в рабочих задачах. Кстати, именно поэтому чаще всего ИИ внедряется через HR.

Так вот, есть несколько причин, почему именно сами пользователи — сотрудники и руководители — должны выбирать, какие задачи отдавать ИИ в первую очередь (даже если такие, как я, сделают вам карту процессов с узкими местами и потенциалом для ИИ). Это:

• они лучше знают, что болит;
• нет саботажа и сопротивления;
• они расскажут остальным (распространение). Карта процессов в таком варианте служит хорошим ориентиром.

Именно люди — носители контекста. А значит, внедрение ИИ эффективно только тогда, когда начинается с них.