Все же не дает мне покоя тема про UX. И если я ранее подвергал сомнениям свой взгляд на то, что понятие UX в России полностью отсутствует, или же подменено на что-то иное (UI, тренды оформления интерфейса, использование уже привычных инструментов для интерфейса). Сейчас же я полностью уверен в том, что в UX - одно из направлений, которые никак не развито и раскрыто подменными понятиями, к которым оно вообще не относится.

Можно конечно сказать, что есть интернет-маркетологи, которые вместе с разработчиками и дизайнерами отслеживают передвижения пользователей по продукту, будь то сайт или приложения. Исходя из этой аналитики передвижения пользователей, создаются более "удобные" интерфейсы, кнопки с продажами и т.д. и т.п. Все это не то... проще уже тогда действовать в слепую.

Кто-то посчитает, что я неправ, и приведет доказательства в виде метрик "до и после изменений" или "как выросли CTR и продажи". Но к таким коллегам у меня один вопрос: "Является ли это реальным решением вопроса UX, в то время, когда нет представления какой опыт у вашей ЦА в использовании технологий, продуктами, привычное решение проблем и логический порядок их решения, а также, отсутствие обучения пользования вашим продуктом или технологией?" По сути, если ограничиться в использовании таким "эффективным" инструмент по решению UX, с отслеживанием передвижения пользователя по продукту, то можно получить самый худший вариант UX продукта, который будет похож на приложения: Мегафон, Вконтакте, Авито и Дзен (на самом деле список в разы больше)

Если брать выборку по приведенным выше платформ, попользоваться их интерфейсом с разными проблемами, представляя себя разной ЦА (или основываясь на реальных своих проблемах), можно с уверенностью сказать, что их интерфейс является избыточным: с неудобным взаимодействием, логически неправильно расставленным функционалом и постоянным навязыванием ненужного опыта взаимодействия с платформой.

Объединяет эти платформа ключевой фактор - отсутствие реального и адекватного обучения работы с платформой обычного пользователя. Я не говорю, что обучения нигде нет, оно наоборот есть, но его еще надо найти, и редко ты легко найдешь обучение в платформе. Между делом, обучение в основном предоставляется для как бы активных участников платформы, т.е. если это Дзен - то обучение для тех, кто пишет статьи; Если это Авито - то обучение для тех, кто ведет бизнес в рамках Авито, часто выкладывая свое объявление; Вконтакте - для тех, кто хочет снять видео, клип.

Кто-то ссылается на "интуитивный" интерфейс, но здесь возникает ключевой вопрос: "Для кого он именно интуитивный, когда у вас очень большая и разноплановая аудитория, со своим уникальным опытом взаимодействия с технологиями". Здесь же вновь можно сказать за аналитику дизайна продукта, сайта своих конкурентов, с которым вы делите ЦА, но здесь вопрос о конкурентоспособности вашего продукта, стратегии взаимодействия с пользователем и налаживанием с ним отношений. Да сейчас в голову пришла идея о том, что мы зачастую избегаем нового взаимодействия и выбираем то, с чем мы уже имели дело. Как правило, мы выбираем старое, если даже оно нас не устраивало. Обучение по какой-то причине, не вошло в большую часть продуктов, если мы говорим про сайты, приложения и такого рода взаимодействия. Это буквально тоже самое, если приобрести шкаф без инструкции сборки; рецепт, без объяснения специфики приготовления блюда и т.д.

UX сегодня часто сводится к поверхностным метрикам и формальным изменениям интерфейса, но без реального понимания пользователей и ориентации на их обучение всё это не позволяет построить по-настоящему удобные цифровые продукты. Настоящее развитие UX начинается с глубокого анализа аудитории, постоянного обучения и гибкого интерфейса, который эволюционирует вместе с пользователем. UX - это все то, чему вас обучали ранее и то, с чем мы имеем дело сейчас. Это то, чем вы пользуетесь сейчас и в процессе обучаетесь самостоятельно. Это то, что вы меняете в продукте, после того, как получили опыт во взаимодействии с ним.