Я работаю с отделами продаж более семи лет и настраиваю процессы в amoCRM для десятков компаний, чтобы работать сотрудникам стало легче, а положительные результаты на рабочем столе руководителя были очевидными. И в каждой компании, независимо от сферы деятельности, я решала задачи коммуникации с клиентами после неуспешных звонков. Решения бывают разными:

• Задача на повторный звонок.
• Сообщение смс или в мессенджере.
• Пуш уведомления в приложении (если клиент действующий и прежде была регистрация в приложении).
• Сообщение в соцсетях.
• Сообщение на обучающей платформе.
• Голубиная почта.
• Игнорирование клиента, он же сам трубку не взял.

На базе amoCRM я отстраиваю процессы недозвона в Sensei, TaskFlow или Процессах. BPM платформы создают бизнес-процессы, по которым последовательно проходит сотрудник в сделке для успешной ее реализации. И в эти платформы я встраиваю бота для отправки сообщений клиенту, в том числе при неуспешном звонке. Выглядит это так: Лид-звонок-старт счётчика звонков-отправка сообщения-повторый звонок по регламенту-отправка сообщения-финальное количество недозвонов по счётчику-закрытие сделки в не реализованные. Сообщение отправляется, помимо встроенных платформенных настроек, простым Sales ботом amoCRM. В этом случае удобно, что запустить бота можно руками на любом этапе сделки, а также можно разделить отправку по источникам в случае необходимости. Например, WhatsApp требует верификации каждого шаблона в Meta, а Мах или Telegram умеют напрямую. В последнем проекте я настроила два бота: по верифицированным шаблонам WA и Tg+Max. Это привело к тому, что я получаю на пару примечаний в сделке больше, но и аналитику отправки и доставляемости сообщений я отслеживаю детальнее. На какое сообщение негодует мессенджер? Какое имеет бОльший отклик у клиента? Где можно вывести на встречу без звонка? Кстати, ИИ ассистент, встроенный в любой мессенджер, имеет большие возможности облегчить труд сотрудников КЦ при квалификации. Пока мы настраиваем ИИ только для процесса неуспешных звонков, но в последствии, я думаю, расширим охват. В итоге amoCRM+BPM редактор+Sales bot+ мессенджер забирают на себя ручное отслеживание сделок по недозвонам и ручной контроль руководителя. Если аналитику отстроить корректно, то за период мы получим данные в таблице и диаграмме о том, сколько_чего_угодно произошло за сколько_угодно_времени. И ссылками на фильтры в тех же таблицах мы узнаем, какие шаблоны плохонькие, а какие сообщения приводят к желанной коммуникации. И править процессы по полученным цифрам легче. Так что автоматизация облегчает жизнь! Работать можно с удовольствием, даже если работы много. Делегировать боту уже нормально. Пользуйтесь этим. Разумно.