Вот только сегодня кейс прилетел: в нашем восхитительном телеграмм-канале смм-агентство без каких-либо сомнений попыталось разместить рекламу нашего наипрямейшего конкурента. Нам было, конечно, очень приятно, но пришлось отказать. Конкурента искренне пожалели.

Да, причины отказа от SMM-услуг можно разделить на внутренние и внешние.  Внутренние: у клиента нет бюджета, руководство решает, что канал не нужен, или ожидания по результатам не оправдались — даже при объективных KPI.  Внешние: агентство не справилось со спецификой продукта, рынок не даёт клиентов для роста, либо компания меняет стратегию — например, сворачивает B2C и переходит на B2B из-за снижения продаж.  Часто разрыв происходит не из-за плохой работы, а из-за несовпадения целей, ресурсов или стратегического вектора бизнеса.