Как разговаривать с людьми, уверенными, что "айти - это нажать кнопку"

Коммуникация бизнеса и айти обычно напоминает разговор глухого с немым. Один уверен, что сказал всё чётко, другой - что его вообще никто не слышит. И оба при этом абсолютно уверены в своей гениальности. Даннинг–Крюгер аплодирует стоя.

Но эффект Даннинга–Крюгера не приговор. Есть несколько способов, как разговаривать так, чтобы обе стороны не ушли с совещания с ощущением, что лучше бы им выдали топор.

Переводите процессы в последствия Айти любит пускать в ход заклинания: "микросервисы", "деплой", "тесты". Для бизнеса это звучит как набор заклинаний из "Гарри Поттера". Гораздо проще сказать: "Если сделаем быстро, то сломается, если дольше, то будет работать". Бизнесу нужны цифры, риски и сроки, а не экскурсия в ад с котлами из ваших терминов.

Диалог:

• Бизнес: А почему нельзя к концу недели?
• Айти: Можно. Но тогда в понедельник рухнет. Хотите отвечать перед клиентами?
• Бизнес: …А давайте лучше за месяц.

Узнай своего собеседника Если бизнес ни разу не видел, что такое код, не стоит рассказывать ему про тесты и архитектуру. Лучше спуститься на его уровень и объяснять через аналоги. А если человек готов учиться подтяни его повыше: объясни основы, чтобы он понимал, что "кнопка" это не кнопка.

Диалог:

• Айти: Это как машина: если поменять масло, она едет, если залить суп она встанет.
• Бизнес: Ага. Так это как с нашим складом, если туда заносить мусор, потом ни один заказ не найти?
• Айти: Вот! Только теперь умножьте на тысячу клиентов в день.

Переговоры - это профессия Есть люди, чья работа - переводить птичий айтишный на человеческий и обратно. Аналитики, проектные менеджеры, продуктологи. Это не роскошь, а средство выживания. Если бизнес и айти спорят напрямую, чаще всего проект превращается в пепел.

Диалог:

• Айти: Без тестирования система умрёт.
• Переговорщик: Ребята, это значит: если мы ускоримся, вы получите крах в день запуска. Вы этого хотите?
• Бизнес: О, теперь ясно. Нет, спасибо.

Признайте чужую компетенцию Бизнес не понимает, как работает код. Айти не понимает, зачем отчёт по ROI нужен вчера. Но обе стороны обязаны признать это и задавать вопросы, а не диктовать приказы. Вопросы открывают диалог. Приказы рождают трупы проектов.

Диалог:

• Бизнес: Сделайте так же, как в Amazon.
• Айти: У Amazon 10 тысяч разработчиков. У нас только уставший Вася и то он три недели без сна. С чего начнём?

Вывод Проблема Даннинга-Крюгера в том, что никто не видит её в моменте. Все уверены, что "всё идёт по плану", пока проект не превращается в горящий чемодан. И чтобы это не случилось, в следующем посте я соберу чеклист: как вовремя понять, что у вас начался этот спектакль, и какие шаги помогут не похоронить проект или даже компанию.

#эффектданнингакрюгера #бизнесвайти #офисныедрамы #менеджерскаямагия