Э.Голдрат прославился как создатель Теории ограничений и, как правило, при упоминании его фамилии все вспоминают про термин "узкие места". При этом в его творчестве есть достаточно много идей и моделей для управления процессом изменений в компании.   Например, он описал 5 уровней сопротивления, без преодоления которых любой проект изменений обречен на провал. Важно отметить, что речь не про "ролевую игру", в которой люди изображают несогласие. Скорее в подобной ситуации происходит работа агента изменений с "вредными" мыслительными установками, которые сотрудники компании воспринимает как объективную реальность.   1️⃣ "Мы не можем на это повлиять".   Первый слой сопротивления состоит в выдвижении возражений, имеющих одну общую черту - исключение значимого элемента системы, в которой предполагается внедрение изменений, из зоны своего контроля. Выражается это в следующих формулировках: "они нам неподвластны", "от нас это не зависит", "мы не можем на это повлиять". В качестве аргументов за то, чтобы оставить все как есть, звучит, что поставщики не всегда выполняют свои обещания, клиенты в последнюю минуту меняют решение, рабочие недостаточно подготовлены, корпоративное руководство давит на нас, и это все от нас совершенно не зависит. Важно помнить, что пока этот слой сопротивления не снят, вы разговариваете с глухой стеной. Вас слушают, но не слышат, так как в восприятии сопротивляющихся все предлагаемые Вами изменения находятся за пределами их влияния.   2️⃣ "Это нам не поможет".   Второй слой сопротивления состоит в критике предлагаемого решения через сомнения в том, что оно может обеспечить желаемый результат. Звучат мнения о том, что меняться, конечно, надо. При этом делать надо что-то другое. Пока еще не понятно что именно, при этом точно не то, что предлагает агент изменений. Важно помнить, что предлагаемое Вами решение естественно кажется Вам очевидным, но оно отнюдь не очевидно для окружающих.   3️⃣ "Обратная сторона медали".   Третий слой сопротивления проявляется через утверждения о том, что предлагаемое действие, конечно, решит заявленную проблему, но в то же время оно приведет к еще более значимым негативным последствиям в той же или смежных областях. Формулируется оно через конструкцию «Да, но…». Вы должны проявить немало выносливости и терпения, чтобы пройти через это, если только Вам не повезло родиться с тоннами харизмы.   4️⃣ "Все сложнее, чем казалось с начала".   На четвертом слое сопротивления люди фокусируются на проблемах (порой даже совсем не существенных), возникающих в процессе реализации изменений. Сознание людей в такой ситуации сосредотачивается на формулировании возражений, препятствующих внедрению изменений. Если причины, из-за которых изменения могут неудасться, есть, то их обязательно найдут. Если нет - придумают.   5️⃣ "Но только не с тобой!".   Пятый слой сопротивления выражается через отторжение агента изменений на личностном уровне. Формулироваться оно может через нехватку компетенций у агента изменений, недостаток опыта, неподобающую манеру общаться и вести себя, любые его отличия от окружающих  и т.д. Но сводится все всегда к одному - сомнению в готовности сотрудничать непосредственно с агентом изменений.