Продолжим разговор про фреймворк FIMOR о котором я написал тут. Его придумал человек, который давно занимается Process Mining и это очень хороший помощник для процессного аналитика. Его можно применять и до начала анализа хода процесса и при подготовке гипотез.
Начнем с верхнего уровня фреймворка. Есть два измерения. Первое это уровень детализации.
- Весь процесс. Анализ на этом уровне можно вести даже если качество восстановления шагов процесса еще не проверено. На этом уровне полезно контролировать степень влияния зон не оптимальности на эффективность
- Уровень фрагмента. Часто игнорируется процессным аналитиком. Хороший пример это внутреннее согласование или договорная работа, составление сметы. Анализ фрагмента как "черного ящика" позволит понять стоит ли погружаться в хода процесса внутри фрагмента
- Атомарный уровень — это отдельные шаги
Второе измерение – перспектива анализа. Способ структурировать виды найденных зон роста/не оптимальности
- Активности - зоны роста связанные с повышением производительности труда в рамках отдельной активности: автоматизация, исключение и т.п.
- Ход процесса - классический реинжиниринг или редизайн процесса
- Ресурсы - не ресурсоемкость отдельно задачи или шага, а эффективность распределения задач между ресурсами
- Объекты – оценка качества решений, принимаемых в ходе процессов и качества данных на входе
Получается матрица, где в каждой ячейки есть типовые проблемы и типовые паттерны для их решения. Можно отбросить комбинации, которые не имеет смысл анализировать из-за внешних ограничений возможных изменений по результатам анализа. Так же полезно привязать заявленные цели проекта к комбинациям и исследовать их в первую очередь.
По результатам анализа возникнут рекомендации, которые можно наглядно разбивать по типам влияния на операционную эффективность. Но об этом напишу отдельно.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
