Когда ты на руководящей должности, к тебе чаще приходят не с простыми вопросами, а когда действительно нужна помощь - зашли в тупик, не смогли договориться, что-то решить самостоятельно. Это - часть твоей роли. Ты - тот, кто помогает двигаться дальше.

С переходом на позицию коммерческого директора таких ситуаций в моей жизни стало больше. И это нормально - так растёт ответственность, а вместе с ней и влияние на процессы.

Да, иногда приходится принимать решения, которые в принципе не могут всем понравиться, но именно они часто позволяют разрядить обстановку и сохранить движение вперёд.

Решения не всегда чёрно-белые. У каждого своя правда, и в итоге ты - тот, кто берёт на себя выбор. Это не всегда просто. Но важно, чтобы все понимали - решение принято не из личных симпатий, а на основе фактов и здравого смысла.

Что в таких ситуациях делаю я?

Я объясняю: почему так, какие были альтернативы, чего ожидаю от всех участников.

Это важно проговаривать, чтобы люди чувствовали уважение и понимали логику действий.

Но перед этим происходит большая внутренняя работа: я разбираюсь в ситуации, слушаю каждую сторону, при необходимости привлекаю третью.

Стараюсь быть максимально объективным. Только потом принимаю решение и беру за него ответственность.

После - не отпускаю ситуацию на самотёк: отслеживаю динамику, собираю обратную связь, анализирую последствия и, самое главное, делаю выводы. Возможно, где-то можно было избежать конфликта, где-то - выстроить коммуникацию по-другому.

Это требует вовлечённости, но даёт многое взамен. Потому что моя задача - не быть судьёй, а быть лидером. Тем, кто помогает команде идти к цели. Даже в непростых ситуациях. Тем, кто держит фокус на результате и поддерживает здоровую рабочую атмосферу.