1️⃣ Зачем вообще нам эти «ценности»?
Внимание компании к инициативе, коллективной ответственности за результат, лидерству и неформальному контролю транслируются клиентам через продажи, маркетинг, пиар. Их несёт каждый сотрудник компании, сообщая: «Мы работаем, в целом, для того, чтобы наши заказчики получали прибыль, от чего выигрываем и мы.»
🧐 Система корпоративных ценностей – это 📌 Заявление о том, что главной задачей нашего бизнеса является ответ на инсайты клиентов, создание ценности для них 📌 Сигнал сотрудникам и поставщикам о привлекательности компании для их ресурсов 📌 Основа для всех действий от имени компании 📌 Источник лояльности, удержания ресурсов и рынка
2️⃣ Как не надо создавать ценности
Избегайте слов-паразитов: лидерство, профессионализм, качество, команда, инновации, клиентоориентированность…
Плохой пример: **_«Монолит КапиталСтрой»: Квалифицированные сотрудники, которые постоянно пополняют и совершенствуют свои знания, честность и прозрачность всех юридических и финансовых операций, высокую планку в работе. Для компании важно сказать, что они не мухлюют при финансовых операциях. Сотрудники совершенствуют знания, но это ничего не означает для компаний, строящих объекты. Что такое «высокая планка», если мне нужен технический заказчик стройки?
🤦♂️Формулировки, типа «мы за всё хорошее и против всего плохого», не понятны ни клиентам,ни сотрудникам.
_3️⃣* Так а как формулировать ценности?
Вопрос 1: про свой бизнес Кто мы, что делаем и зачем?
Вопрос 2: про материальный или сервисный продукт Что мы будем продавать?
Вопрос 3: про клиентов Кто будет нашим заказчиком и почему, а кто – точно не будет?
Вопрос 4: про корпоративные ценности! Как именно мы работаем? — Чем руководствуемся при выборе — Что делаем, а чего точно делать не будем — Что в нас удерживает клиентов, сотрудников и поставщиков — Кодекс поведения, ритуалы и даже бизнес-процессы
Предприниматель может начать с формулировки ценностей на основе интуиции, а затем придать им структуру. Структура, как рентген, просвечивает каждую сделку, проект, бизнес-процесс, документ и ключевой показатель на предмет соответствия нашим деловым и нравственным принципам. Внутренние установки должны полностью совпадать с ключевыми темами коммуникации, относящимися к пиару и маркетингу.
Хороший пример: **Компания Infomatix*, поставщик информационных систем для транспорта: – Комфортное медиапространство пассажира – новый вызов для общественного транспорта; – Время в поездке всегда со смыслом и пользой; – Платформа цифровых пассажирских сервисов – экспертность внедрения передовых технологий
4️⃣ Как это сделать? Вариант 1 — СамостоятельноА) Отвлекитесь от операционных дел и выделите достаточное время для стратегической работы. Б) Возьмите за основу миссию, видение и стратегическую задачу, какие проблемы потенциального клиента вы решаете, какие задачи помогаете выполнить. В) Нарисуйте схему, как из сырья и компетенций получается ваш продукт; кто кому платит, кто и что делает, как создаётся ценность для заказчика. Г) Запишите набор принципов, которые вы всегда будете соблюдать, и то, чего никогда не будете делать. Это и есть ваши ценности и ключевые темы коммуникации.
Вариант 2 — С помощью специалистов А) Система создания корпоративных ценностей состоит из методик, инструментов, шаблонов. Эти инструменты дороги в освоении и требуют стратегической подготовки. Б) Специалисты по корпоративной стратегии используют управленческие инструменты многократно, часто обладают большой насмотренностью и опытом лучших практик. Это небесплатно, зато даст результат быстро и точно.
Система корпоративных ценностей необходима. Она должна быть живой и понятной, доносить смысл компании клиентам, сотрудникам и партнёрам. Формулировать их можно как с экспертами, так и самостоятельно.
Об авторе: Александр Гельфанд_ Основатель компании GELFAND.ru, эксперт по В2В-продажам и бизнес-тренер ПОЛЕЗНО ➡️ ПОДПИШИСЬ
#Ценности#КорпоративнаяКультура#Бизнес#Стартегия#АвторскоеМнение
__ В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
