Разработка и внедрение системы оценки производительности персонала (KPI) и системы поощрения сотрудников (Benefits). Создание карьерной лестницы. Разработка и внедрение системы грейдов. Участие в создании корпоративного сайта Компании (Intranet). Оптимизация HR-процессов во всех регионах присутствия Компании с использованием JIRA, BPMN, Miro и др. в целях автоматизации и экономии времени (командировки, релокации, дни отсутствия и многое другое)

Построение службы поддержки клиентов с нуля, внедрение стандартов обслуживания и контроля качества. Внедрение аппаратных и физических методов контроля в процессы поддержки бизнеса для повышения надежности и безопасности.

Оптимизация депозитарных банковских систем и процессов обслуживания клиентов. Внедрение автоматизированных решений для открытия/закрытия/настройки счетов клиентов в целях сокращения времени обработки их запросов. Выставление счетов клиентам в рамках депозитарного обслуживания (Billing). Введение контролей в обслуживание клиентов для повышения качества сервиса. Руководство процессом администрирования в рамках депозитарной деятельности - подготовка/обновление доверенностей, договоров, взаимодействие с нотариусами, переводчиками и пр. Участие в подготовке отчетности для регулирующих органов и аудита (Reporting). Взаимодействие с подразделением Compliance в рамках санкционных требований. Выставление счетов клиентам в рамках депозитарного обслуживания. Введение контролей в обслуживание клиентов для повышения качества сервиса.