Сегодня я на конференции Data Driven, и тут рассказали интересный пример размена метрик в таком необычном и сложном продукте как рободоставка. Иногда выгодно осознанно просадить одну метрику, чтобы вытащить целевую, например, юнит-экономику заказа.

Длина маршрута vs доля вызовов оператора

Роботы доставки не всегда выбирают самый короткий путь, иногда дешевле выбрать длинный путь с меньшими рисками для движения робота:

1️⃣ Короткий путь: быстрее доставка, выше удовлетворенность/повторные заказы, но чаще подключается оператор поддержки для помощи роботу в сложных кейсах, а время операторов стоит денег

2️⃣ Длинный и безопасный путь: меньше препятствий, меньше подключений поддержки, дешевле доставка

Оцениваем, сколько денег приносит ускорение (повторные заказы, средний чек, чаевые) и сколько стоит лишняя помощь оператора. В итоге размениваем метрики и растим выручку 😎

Кстати, во дворе можно поуправлять мини роверами, что я и сделал. Но, когда подбежала толпа детей, пришлось произвести размен метрик и отдать пульт управления с целью максимизации радости)