Только когда окупается!Затраты на клиентоцентричность и тем более на человекоцентричность могут окупаться за счет создания более ценных персонализированных предложений в рамках клиентского сервиса. За счет автоматизации сценариев обслуживания клиентов, бизнесу необходимо уменьшать затраты на клиентский сервис для увеличения своей прибыли и окупаемости разработок в области перехода к клиентоцентричности. Это один из видимых мне способов для бизнеса "залезать глубже в карман" потребителя, при этом не становясь в прямую оппозицию к клиенту директивно повышая цену. Цена повышается, но и улучшается сервис, который не должен иметь затрат, то есть повышается ценность в глазах клиента.