Недавно столкнулся с простым, но показательным UX-сбоем — и подумал, что это стоит показать. Дело было на терминале самообслуживания.

Что произошло?

1. Пробил товары и нажимаю «Оплатить» 2. Вспоминаю: один товар не пробил. 3. Появляется окно «Вам нужен пакет?» — и тут ловушка: закрыть окно или вернуться назад нельзя. Любой выбор автоматически переводит дальше. 4. Попадаю на экран ввода карты Spar и подтверждения карты лояльности — тут тоже нет возможности вернутся назад. 5. Сканирую карту или жму «Нет карты». 6. Наконец — экран выбора оплаты. Только здесь внизу слева есть кнопка «Назад».

Итог: чтобы вернуться к сканированию, нужно пройти ещё два лишних экрана.

Почему это критично: • Клиент раздражается — эмоции важнее логики интерфейса. • Очередь тормозится — растут очереди и операционные затраты. • Время до оплаты увеличивается — компания дольше получает деньги

Одна недостающая кнопка? На деле — ухудшение опыта и потенциальная потеря лояльности.

В следующий раз я разберу еще одну ошибку у Spar, но уже с весами и весовыми товарами😉

#ux #интерфейс #опыт #пользовательскийопыт #оптимизация #ошибкапроекта #spar #пользователь #юиксовые_истории #uxфишки #uxdesign #развитиепродуктов #дизайнмышление #продуктолог #проектнаяработа