Разобравшись в том, как FIMOR разделяет все потенциальные точки роста по уровню детализации и перспективе, перейдем к тому, как описывается влияние изменений. Сама идея простая, но мне она в голову до того, как увидел FIMOR, не пришла.
Любое действие по роботизации, автоматизации или редизайну процесса изменяет его характеристики:
✓ время выполнения - процесса, фрагмента или отдельной активности
✓ качество - например, качество выполнения работ в плане удовлетворения потребностей инициатора процесса
✓ адаптивность - способности обработать нестандартную ситуацию
✓ затраты - сюда попадают, как и трудозатраты, так и прямые затраты на операцию включая аренду зданий и износ оборудования
Изменение процесса может изменить любую характеристику в положительную или отрицательную сторону. Рассмотрим два примера:
✓ Уровень детализации - фрагмент, перспектива - активности, зона роста - выполняемые вручную фрагменты процесса. Автоматизация уменьшит время, повысит качество, но уменьшит адаптивность к незапланированным изменениям
✓ Уровень детализации - процесс, перспектива - ресурсы, зона роста - стабильная недозагрузка сотрудников. Уменьшение числа ресурсов снизит затраты, но может увеличить время и снизить качество
Я планирую использовать эту концепцию в разговорах с представителями бизнеса. Интуитивно они понимают, что чудес не бывает, но с использование фреймворка облегчит выбор между вариантами изменений.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
