Вы когда-нибудь тянули дверь, а она не открывалась, пока не заметили надпись «Толкайте»?

Это классический пример плохого дизайна и UX.

Проблему таких дверей подробно разобрал Дон Норман в книге «Дизайн привычных вещей». Именно он популяризировал термин User Experience (UX).

Суть проста: если с первого взгляда непонятно, как пользоваться дверью — это плохая дверь. Люди делают ошибки, теряют время и испытывают раздражение. Чтобы это компенсировать, организации вешают подсказки. Но когда ручку тянут, а написано «толкайте» (см. фото 3), ломается ментальная модель. Дверь от этого не становится проще открывать — ошибки продолжают повторяться, а подсказка лишь скрывает плохой дизайн, не решая проблему.

Недавно, в обычной аптеке, я встретил дверь, сделанную правильно с точки зрения UX (см. фото 1-2).

Почему это работает: 1.Вход: ручка совпадает с привычной ментальной моделью — люди нажимают и тянут, как привыкли. 2.Выход: большая ручка с нажимным механизмом, ясно показывающая, что её нужно толкать. Механизм позволяет использовать тело вместо рук, что важно, если руки заняты после покупок. Кроме того, это соответствует требованиям пожарной безопасности — в панике люди инстинктивно толкают, а не тянут, и такой механизм полностью логичен.

Такой дизайн решает сразу несколько задач: он интуитивно понятен, безопасен и не требует дополнительных подсказок.

💡 Вывод: даже обычные двери — это маленькие интерфейсы. Если их дизайн не учитывает привычки и ментальные модели пользователей, появляются ошибки и раздражение. Даже в повседневной аптеке или торговом центре такие детали важны — они делают опыт пользователя гладким и безопасным.

А вы когда-нибудь сталкивались с непонятными дверьми? Замечали, что на выходе из торговых центров чаще всего нажимные механизмы, а не ручки? Это не случайность — это UX и безопасность.

#ux #интерфейс #опыт #пользовательскийопыт #оптимизация #ошибкапроекта #проектныйменеджер #продуктовыйменеджер #продукт #продуктовыйдизайн #projectmanager #operation #операционка #productowner #productmanager #оптимизацияпроцессов #пользователь #юиксовые_истории #uxфишки #uxdesign #развитиепродуктов #дизайнмышление #продуктолог #проектнаяработа #оптимизациябизнеса