Перегрузка функциональных обязанностей по некоторым сотрудникам из-за высокого доверия со стороны руководства - серьезная проблема в условиях массового внедрения цифровых технологий и автоматизации на крупных предприятиях.

Проблема проявляется в следующих формах:

1. «Эффект доверенного сотрудника» – когда начальник перегружает проверенных сотрудников, игнорируя остальных. 2. Перекос в распределении нагрузки – чрезмерно субъективный подход к делегигированию. 3. «Токсичное делегирование» - когда ситуация приводит к выгоранию одних и демотивации других сотрудников.

Также можно выделить речевые маркеры со стороны руководства:

1. "Я только Вам доверяю!" 2. " Пожалуйста, выполните сами эту задачу, вы же разобрались в прошлый раз!" 3. "Они всё равно не смогут выполнить данную задачу, а вы - сможете!"

Речевые маркеры со стороны сотрудников:

1. "Нас эксплуатируют!". 2. "Почему снова я!". 3. "Почему зарплата у нас одинаковая, но работать именно мы должны больше?" 4. " Увеличьте размер надбавки!" 5. "У нас в отделе действуют двойные стандарты!" 6. "Каждый сотрудник должен отрабатывать свою зарплату в соответствии с принятыми должностными обязанностями".

Последствия высокой загруженности эффективных сотрудников:

1. Рост индивидуальной производительности труда за счет интенсивной работы («выжимание соков») в краткосрочной перспективе.

2. Снижение индивидуальной производительности труда из-за усталости, выгорания, снижения мотивации, роста ошибок и необходимости переделать работу.

3. Нагрузка превышает индивидуальные возможности сотрудников (оперативная память перегружается) .

4. Задачи дольше ждут своей очереди на выполнение перегруженными сотрудниками.

5. Снижение качества обслуживания клиентов.

6. Некогда "сильный сотрудник" становится "слабым сотрудником" в глазах руководства.

7. Возникает конфликт (явный, неявный) между сотрудниками и руководством подразделения в процессе "бесконечного делегирования".

8. Пропадает способность к творческому мышлению и инновациям, все силы уходят на «тушение пожаров».

Итак, высокое доверие — это ценный актив, но его нельзя использовать как оправдание для плохого управления. Задача руководства — не эксплуатировать самых надежных, а тиражировать их эффективность, выстраивая систему, где таких сотрудников будет много, а нагрузка — распределена справедливо и разумно. Это инвестиция в устойчивость и рост компании.