Недавно мы с друзьями пошли в аквапарк. И, наблюдая за их опытом, я снова убедился: проблемный UX способен испортить даже отдых.

Ситуация В раздевалке установлены электронные замки на шкафчики, которые работают через браслет и терминал. (см.фото) Хоть каждый шкафчик увешан подсказками, мой друг всё равно допустил ошибку. И нет, дело не в невнимательности — в дизайне не существует понятия «глупый пользователь». Ошибка всегда заложена в системе.

В чём проблема: •Два терминала рядом. Один обслуживает одну секцию, второй — другую. Он это понял только после ошибки, визуально это никак не обозначено. •Непредвиденная ситуация. Мой друг был с девушкой и после закрытия шкафчика, ради экономии времени (чтобы одновременно закрыть два шкафчика) пошёл к терминалу чуть дальше, а девушка осталась у того, около которого стояли. •Сбой в ментальной модели. Система записала его шкафчик на браслет девушки (потому что он закрыл шкафчик и система вывела его на терминал привязанный к секции), при этом её шкафчик остался открытым. В итоге он получил закрытую ячейку, ошибку на экране и небольшую растерянность и раздражение от потери контроля над ситуацией.

Почему это произошло 1.Нет прозрачной логики взаимодействия. Терминал отвечает за секцию 6х2, но это нигде не отражено. 2.Отсутствие ограничителей. Пользователь не видит границы между зонами, поэтому легко перепутать. 3.Цветовая путаница. Разноцветные шкафчики создают впечатление единой системы, хотя они разделены.

Что можно улучшить 1.Визуальная группировка. Сделать шкафчики в одной секции одного цвета. Это создаёт ассоциацию: зелёный шкафчик → зелёный терминал. Пользователь быстрее строит правильную ментальную модель. 2.Пространственный ограничитель. Лёгкая перегородка или визуальная граница между секциями снизит вероятность ошибок, не мешая движению. 3.Direct interaction (идеальное решение). Установить электронные замки прямо на каждый шкафчик. Пользователь работает напрямую: закрыл → приложил браслет → пошёл. Да, это дороже при внедрении, но в перспективе: • меньше ошибок, • выше удовлетворённость, • отпадает необходимость «завешивать» пространство инструкциями.

📌 Вывод: это классический кейс нарушения принципа error prevention — вместо того чтобы проектировать систему, где ошибка невозможна, её перекрыли подсказками. Но хороший дизайн работает так, что подсказки не нужны: всё становится интуитивным и простым.

#юиксовые_истории #юикс #юиксовые #ux #пользовательскийопыт #интерфейсы #бизнес #дизайнмышление #uxтренды #uxuiдизайнер #uxuidesign #uxdesign #uxфишки #додопицца #мобильноеприложение #дизайнинтерфейсов #дизайнеринтерфейсов #интерфейс #бизнеспроцессы #бизнессистемы #проектныйменеджмент #проектнаяработа #проектныйменеджер #продуктоваяидея #продуктовыйподход #продуктовыйменеджмент #projectmanager #project_manager #projectmanagers #productmanager #productowner #развитиепродукта #развитиебизнеса #развитиепроекта #развитиекомпании #оптимизацияпроцессов #оптимизациябизнеса #оптимизациясайта