ИСТОРИЯ ОДНОГО ПРОЗРЕНИЯ: ПОЧЕМУ ПРОРЫВНЫЕ ИДЕИ ДЛЯ HR РАЗБИВАЮТСЯ О KPI И БЮДЖЕТЫ?

Три года я работаю с системой, которая измеряет то, что раньше казалось нематериальным: ценности, связность, вовлечённость, предикторы выгорания. На кейсах я вижу, как простое «спасибо» при поддержке менеджмента превращает группу коллег в команду.

Когда эта система оформилась в полноценный продукт, я пришла к HR показать её возможности. И вместо восторгов получила скепсис: «Это не для наших масштабов», «Эффект будет краткосрочным» или даже - «Похоже на эзотерику». Мои аргументы о «ценностях» и «командном духе» разбивались о язык бизнеса: KPI, процессы, бюджеты.

Инсайт пришёл со стороны: «А если бы тебе сказали, что твой опыт не имеет значения, ты бы тоже закрылась. Ты говоришь на своём языке, а они — на своём. Для них твои “ценности” — абстракция, а не выгода».

Я осознала главный урок: я хотела доказать, а не понять. Захваченная продуктом, я забыла главное правило коммуникации — переводить свою идею на язык собеседника.

Алгоритм, который помог превратить стену в дверь: 📎 Признать экспертизу: «Ваши процессы уже дают результат». Это снимает защитную реакцию.

📎 Говорить на языке Другого: не «связность», а «сократим операционные потери». Не «ценности», а «снизим риски выгорания ключевых сотрудников».

📎 Найти общую цель: «Мы оба хотим повысить продуктивность команды». Это создаёт основу для союза.

📎 Предложить пилот: не революция, а тест в одном отделе с чёткими метками успеха.

Ирония в том, что будучи экспертом по коммуникациям, я сама попала в известную ловушку, когда эмоциональная вовлечённость создала шоры для восприятия.

В моем случае это был не вопрос «веры» в метод, а вопрос управления рисками и возврата инвестиций. Когда я перевела разговор в плоскость значимую для моих визави, сопротивление превратилось в интерес.

👉 А вы с каким самым сложным возражением сталкивались, предлагая «мягкие» HR-инициативы? И как вам удавалось его преодолевать?

#Ценности_и_ценность #Коммуникация #КорпКультура #HRTech #Переговоры