Многие слышали про ITIL, но редко задумываются, что это значит именно для них. Для кого-то это справочник процессов, практик, для кого-то - скучные регламенты, а кто-то видит в ITIL язык, на котором можно разговаривать о ценности и качестве сервисов.

Вроде бы одно и то же - «управление ИТ-услугами», но для бизнеса это про доверие и стабильность, для ИТ-команд - про порядок и предсказуемость, а для клиентов - про удобство и результат.

При этом в России отношение к ITIL особое: часто говорят про него, но реальных внедрений по-честному не так много вроде как. Больше ориентируются на «свой опыт» и внутренние регламенты.

И вот вопрос: для вас ITIL - это теория из книжек, чужая практика, или всё же рабочий инструмент, который помогает?