В компании может быть несколько направлений: отдел квалификации входящих обращений, отдел продаж, отдел найма, профильные отделы, маркетинг, производство, логистика, финансы, контроль качества, партнеры и т.д. У каждого направления, естественно, свои бизнес-процессы. И если некоторые отделы могут работать с общей базой контактов (обычно это один аккаунт CRM с разными воронками и разделением на группы пользователей со своими правами доступов), то спец. подразделения, такие как HR или отдел партнёрки, работают со своими базами (и это уже отдельные аккаунты CRM зачастую. Хотя и в одном аккаунте можно провести сегментирование). Но несмотря на различие сегментов баз контактов компании, с каждым из них должна быть настроена коммуникация. Обычно это:

🪄 Коммуникация с горячими контактами - звонки, сообщения, письма.

🪄 Коммуникация с отложенным сделками - мягкое напоминание о себе по продуманному контент-плану. Отложенные контакты также хорошо прорабатывать в отдельной воронке, чтобы отслеживать конверсию. Это могут быть сообщения и таргет в соцсетях, а также специальные предложения от компании.

🪄 Коммуникация с отказами - волшебное средство, к которому прибегают немногие. Конверсия даже в 5% даёт удивительные показатели за отчётный период! Хорошо настроить отдельную воронку со своим процессом и автоматизацию для касаний ботами и таргетом.

🪄 Допродажа, повторная продажа, кросс-продажа. Клиент/партнёр/кандидат может не знать, какая вы классная компания, и что у вас и ваших партнёров можно получить ещё несколько полезностей, да ещё и с бонусами/скидками/процентами. Сообщите об этом!

Мне не нравится в этой теме: 🥺 Отправить 100500 сообщений людям без сегментирования и направления спроса/отказа/сотрудничества. 🥺 Писать тексты без возможности обратной коммуникации или ответа со стороны клиента/партнёра/кандидата. 🥺 Звонить роботом по базе или прозванивать ботом для проверки актуальности номера. 🥺 Вытаскивать человека на коммуникацию и просрать дальнейшее сотрудничество с ним.

По каждому направлению напишу, какие технически приемы использую в amoCRM. В цифрах покажу, сколько денег можно получить при работе с уже готовой базой, без затраты на привлечение лидов.

Вы там как? Работаете со своей базой? Или ищете новых, потому что сейчас всё не то?