Как говорил хвостатый классик: "Чтобы продать что-нибудь ненужное - надо сначала купить что-нибудь ненужное"

По сути, вообще весь этап обследования сводится к тому, что нужно описать процесс так, как он происходит сейчас (as-is). Есть куча методик типа чек-листов, опросов и тд, но самым эффективным является интервью.

Одновременно это и самая дорогая методика. Поэтому с целью минимизации затрат приходит предложение провести интервьюирование только стейкхолдера. Но это капкан!

И дело не в том, что стейкхолдер может оказаться некомпетентен или суперзакрытым (зачастую это всё-таки очень вовлеченные эксперты, которые обожают рассказывать о процессе). Проблема в гигантской пропасти между тем:

• как процесс видится стейкхолдеру (as-seems)
• как процесс работает на самом деле: костыли, исключения, обходные пути (as-is)

Это болезнь всех компаний - от небольшого магазинчика на ВБ до федерального ритейлера.

Если на основе AS-SEEMS разработать TO-BE, то он не только не вылечит боль, но ещё и создаст новую.

Поэтому: Всегда иди "снизу вверх". Сначала интервьюирование ключевых пользователей, потом уже верификация у стейкхолдера. И хоть одним глазком надо взглянуть вживую на процесс.