Недавно на канале у Насти обсуждали любопытный кейс: она решила заказать себе стикер у Альфа-банка, оформила заявку, а в ответ получила сообщение, что такой функции в принципе нет. Классика жанра — фейкдор, когда тестируют спрос на услугу, которой пока не существует.

С одной стороны, метод рабочий: быстро, дёшево и даже объективнее, чем интервью в стиле «А вы бы пользовались такой функцией?». На такие вопросы легко получить бодрое «да», просто чтобы не обидеть исследователя, ведь говорить не дорого, а отвечать можно всё, что угодно. А вот клик, заявка или нажатая кнопка уже намёк, что интерес может быть живым.

Но, как всегда, есть нюансы. Факт клика — ещё не доказательство спроса. Это может быть и реальный интерес, и банальное любопытство, и даже случайное нажатие. Чтобы понять настоящие мотивы, всё равно придётся идти за качественными данными. И да, момент с «обещали, но не дали» тоже работает идеально — правда, не на лояльность, а на раздражение. Собственно, Настя именно это и испытала.

Фейкдор удобен как первый фильтр, но если хочется понять почему, а не просто собрать кучу случайных кликов, придется подключать другие методы.

А вы сталкивались с фейкдорами в жизни? Или, может, сами запускали?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки