Как оживить базу клиентов и увеличить продажи?

Напоминаю, CRM-маркетинг жив, только сейчас это не бессмысленный поток email с акциями и предложениями, а целая структура, которая отслеживает поведение клиента и работает как с увеличением LTV, так и ARPU

В чем суть CRM CVM маркетинга? Разделить клиентскую базу на сегменты по уровню их значимости для бизнеса и выстроить с каждым из них своё взаимодействие

Как можно делить клиентов? Сколько всего денег принес, средний чек, частота обращений, давность последнего контакта, категории приобретенных товаров, канал привлечение, тип потребления….

Что можно делать уже сейчас? Даже если нет ИИ-ассистентов по анализу и автоматизации

1. Самым жирным и вкусным: ( прибыльным и активным) - всегда советую звонить самым искусным продажникам. Уделите персональное внимание, узнайте о потребностях и уже сейчас дайте решение.

2. Средним: рассылка ( пуши) , крос-продажи ( покупал это - значит нужно это)

3. Не очень интересным для вас: хэллоу послать с опросом, они вообще але и живы ли, а может и неактуальны друг другу вы давно

Короче, DO IT Сегментируй Работай с тёплыми Прогревай средних Фильтруй холодных ❕В B2C отлично работают WhatsApp и Telegram-рассылки, а в B2B чаще заходят email + звонки❕ Эти простые действия уже через 2–3 недели дают рост повторных покупок и снижают отток