А вот некоторые клиенты заводят десяток проектов и сами себе все настраивают

Задачи технически конечно туповаты, но важны для бизнеса - помай заявку, передай заявку.

При этом навайбкодить такое нельзя

При внешей простоте - под капотом сотни решеных нюансов чтобы оно стабильно и просто работало.

Но адепты «всех заменит ии» обычно об этом не знают.