В компаниях по-прежнему отдел продаж остаётся основным центром прихода денег) хоть что-то стабильно в наше время)

И всё чаще звучит вопрос: может ли искусственный интеллект заменить отдел продаж? 🤖

Такие вопросы закономерны — рынок перенасыщен инновациями. И, безусловно, сейчас уже есть первые попытки заменить продажи ИИ, особенно в B2C-сегменте, где продукт имеет чёткие и понятные характеристики. ✅

Всё, что поддаётся алгоритмизации, действительно можно автоматизировать: например, продажу стандартных товаров на маркетплейсах, где человек уже почти не участвует в процессе выбора. 🛒

Но вот в сегментах B2B, B2G, а также в партнёрских продажах ИИ пока не справляется. Здесь всё строится на развитии взаимоотношений. А доверие к продукту и бренду не алгоритмизируется так просто. Это про контакт, эмпатию, гибкость и точную настройку на клиента. 🤝

Конечно, если бренд узнаваемый и доверие высокое — это упрощает процесс. Но когда речь о сложных переговорах, в которых участвуют несколько лиц (ЛПР, ЛВПР и т.д.), нужно не просто “объяснить”, а презентовать, убедить и вести диалог. И здесь всегда будут нужны сильные менеджеры по продажам. 💼

ИИ может взять на себя первую линию взаимодействия с клиентами — например, чат-бот или автоответчик. Но всё ещё видно, когда ты общаешься с роботом — даже при всех усовершенствованных решениях. Идеального варианта, где ты не замечаешь ИИ, пока нет.

Поэтому вопрос квалификации менеджеров по-прежнему актуален. Более того, я уверена, что запрос на активных менеджеров — тех, кто умеет развивать отношения и продавать с результатом — будет только расти ⬆️ проблема только в том, что на рынке таких профи становишься меньше, кто останется на менеджерских позициях, так как за этим стоят качества проактивности, самостоятельности и работы на результат

ИИ будет брать на себя всё больше входящих задач и рутинных операций. Но ключевая коммуникация, построение доверия и понимания клиента — останется за личностями

А вот какие менеджеры нужны, под какие процессы и как их правильно подбирать — об этом поговорим в следующих постах 😉