КЛИЕНТ-УБИЙЦА 🙄
Давайте уже по жесткому открытым текстом. Токсичные клиенты появляются по разным причинам: иногда они залетные (потому что ищем их на всяких помойках), а чаще они появляются из-за нашей неуверенности в себе.
Что скрывается за страхом отвержения, боязнью сказать "Нет"?..
Но сперва давайте про историю с клиентом-убийцей.
Представьте, что в вашем бизнесе или просто экспертности, клиенты постоянно хотят вас уничтожить: пишут отзывы, подают в суд, требуют возвратов, – одним словом пытаются вас угробить вместе с вашим детищем.
С вашей стороны – они клиенты-убицы.
А теперь представим себя на месте этих клиентов.
Чего они хотят? Решения своей боли. Они пришли к вам в кафе, чтобы поесть спокойно, а получают волос в тарелке и не хотят молчать, как некоторые с языком в заду, потому что знают себе цену.
Но предприниматель видит это как угрозу бизнесу и себе лично. ОПАСНОСТЬ! ⚠️
И начинает делать одно из двух:
1. защищаться не на жизнь, а на смерть; 2. прятаться, избегая разрешения конфликта, подставлять сотрудников и т.п.
А называется вся такая штука - перенос. Это значит, что когда-то у этого бизнесмена был конфликт, который едва не привел к его смерти или суициду. Очень давняя травма. Скорее всего из детства. И ему пришлось защищаться из последних сил.
Понятно, что скорее всего было насилие, но не факт. И теперь любая угроза от клиентов воспринимается как угроза жизни. Человек переносит психотравму на собственных клиентов, даже не осознавая этого.
Он выбрал позицию защищаться или прятаться от любой критики заказчиков. А в большинстве ниш недовольные клиенты – НОРМА. Определенный процент, который ВСЕГДА и у ВСЕХ есть. У кого меньше, у кого больше, но – перманентно есть.
Все это влияет на доходы очень жестко. Выводы делать не буду. Подумайте, как вы воспринимаете своих клиентов. Оставляю вас с мыслями...
