Все наши эфиры по Customer Success — в одном посте За год сотрудничества мы с Мариной Востриковой провели серию открытых эфиров, посвящённых Customer Success — от ключевых понятий и процессов до карьеры, аналитики и роли CS в компании.

Каждый эфир мы готовили как отдельную точку входа — с практикой, кейсами, шаблонами и обсуждениями. И, чтобы всё было под рукой, я решила собрать их в одном посте.

📌 Ниже — темы, короткое описание и ссылки на записи (YouTube и ВК).

⸻

1. Растущая индустрия Customer Success. Рынок, карьера и перспективы Базовый эфир: чем CS отличается от поддержки и аккаунтинга, как CS встроен в B2B/SaaS, рынок труда и карьера. 🔗 YouTube

2. Как правильно проводить работу с клиентами, чтобы снизить отток? Первый эфир про отток: типы оттока, сигналы, шаблон churn notes, бенчмарки и как это связано с онбордингом, ценностью и функциями. 🔗 YouTube | VK

3. Аналитика оттока в Customer Success Разбираем, в каких разрезах смотреть на отток, как встроить аналитику в процессы, какие ошибки совершают команды и почему «нулевой отток» — не цель. 🔗 YouTube | VK

4. Прожарка LinkedIn-профилей и резюме в CS Впервые разобрали реальные резюме и LinkedIn-профили специалистов из CS. Что важно показывать, как воспринимается профиль нанимающими менеджерами, где типовые ошибки. Гость - Иван Доронин. 🔗 YouTube | VK

5. Customer Success Meetup #1: Карьера Первый митап в серии. Обсудили, как люди приходят в CS, что происходит с ролью внутри команд, как можно расти и трансформироваться, даже если вы “не CSM по должности”. 🔗 YouTube | VK

6. Customer Success Conf 2024 Наша ежегодная конференция по Customer Success: процессы, масштабирование, монетизация, роли, практики, выступления от CS-лидеров и фаундеров SaaS. 🔗 YouTube | VK

⸻

Буду рада, если эти эфиры окажутся полезными. Если у вас есть предложения по темам следующих эфиров — напишите в комментариях.

⸻

Наш сайт: https://nochurn.ru/**Старт третьего потока полного курса по CS: 15 октября