Как простая идея убила все метрики В поиске жилья для путешествий даты - это база. Но на Циане пользователи привыкли заходить «просто посмотреть»: без фильтров, без дат, зато с перепиской с хостами. Им удобно - можно пошерстить предложения и уточнить детали напрямую до оплаты.

Для продукта это боль: без дат мы показываем цены «от», это минимальные цены, которые могут быть неактуальными, в выдаче остаются занятые квартиры, и риск оттока резко растёт.

Мы искали способ мягко подтолкнуть к выбору дат, без удара модалкой в лицо. Идея казалась идеальной: если даты не выбраны, пробрасывать ближайшие выходные. Логика вроде железная - конкретика есть, старт поиска быстрее. На рынке такое поведение присутствует.

Честно, вера в гипотезу была сильная. Ну что тут может пойти не так? А пошло всё. Эксперимент пролился красной кровью: метрики упали статзначимо, особенно на карте. Я даже пересмотрела все дашборды - думала, может, ошиблась. Но нет, аналитики подтвердили результаты.

С командой мы нагенерили гипотез, нашли миллион проблем на карте, починили. Запустили ещё раз. И? Опять красное.

Что сказать. Пользователи не хотят, чтобы за них решали. Подтолкнуть - да. Форсить - нет.

Кажется, что всё просто. Но нет.